Tener un buen porcentaje de retención de clientes, que te premien con su lealtad hacia tu marca y te promuevan en su entorno son metas que muchas empresas sueñan alcanzar. Y es lo que han logrado gigantes como Apple, Nike y Starbucks gracias a una estrategia clave: el brand community.
Mientras que la publicidad se ha convertido en una herramienta de marketing intrusiva y omitible, el brand community permite forjar relaciones duraderas con tus clientes. Y hacerlo no es complicado, es necesario.
¿Qué es el brand community?
Para el reconocido autor y conferencista especializado en gestión de marcas, Mark Schaefer, el brand community (o comunidad de marca) es la megatendencia del marketing de nuestros tiempos.
Aunque el concepto se remonta a los años 90, es en las últimas décadas cuando se ha puesto en práctica por empresas alrededor del mundo al permitirles incrementar sus ventas, retener clientes y generar valor.
Las empresas han entendido que estas comunidades están conformadas por personas que comparten los valores y la cultura de tu marca, y que quienes la integran buscan expresar de alguna manera su personalidad y cómo se ven a sí mismas ante la sociedad. Buscan pertenecer a algo y compartir esa identificación con los demás.
Por ello, quienes aplican el brand community reconocen la importancia de las interacciones entre su marca y sus clientes, y generan vínculos emocionales para construir relaciones sólidas aplicando distintas acciones de marketing.
¿Por qué es importante?
Atraer un nuevo cliente es mucho más complicado que retener a uno, y es que dejar de comprar un producto es sencillo, pero renunciar a pertenecer a una comunidad, es más complicado. Eso genera el brand community.
Además de permitirte alcanzar los objetivos comerciales mencionados al inicio de este artículo, hay beneficios intangibles que el brand community puede aportar a tu empresa si es gestionada de manera correcta, entre ellos:
Confianza y credibilidad
Tus clientes serán conscientes del valor que aporta su producto o servicio a su vida, y por ello permanecerán contigo durante mucho tiempo.
Lealtad
También llamada brand advocacy. No solo asegurará que tus clientes continúan adquiriendo tu producto o servicio, sino que también defiendan tu marca, al sentirla parte de ellos.
Recomendación boca a boca
No solo de manera online, sino offline. Alcanzarás que tus clientes hablen de tu marca, y que lo hagan de la mejor manera posible.
Feedback
Te harán saber cómo se sienten respecto a la experiencia que están teniendo con tu marca. Sea positiva o negativa, la capacidad de escucha será importante para poder responderles y encontrar oportunidades de mejora.
Cómo empezar a construir tu brand community
Crear una comunidad de marca no es algo que ocurra de la noche a la mañana, pero con las estrategias adecuadas, es más sencillo de lo que imaginas. Aquí tienes algunas claves para empezar:
Crea espacios de interacción
Aprovecha tus canales digitales como redes sociales, foros o grupos en línea para fomentar la conversación. Además, organiza eventos presenciales como talleres, activaciones o experiencias exclusivas donde tus clientes puedan conectarse contigo y entre ellos.
Ofrece contenido de valor
Piensa más allá de la venta. Comparte contenido que eduque, inspire o entretenga a tu audiencia. Premia su lealtad con acceso exclusivo a promociones, eventos o recursos especiales.
Fomenta la participación activa
Invita a tu comunidad a formar parte de la conversación. Una excelente estrategia es el contenido generado por usuarios (UGC), donde tus clientes comparten cómo usan o valoran tu producto. Esto refuerza su conexión emocional con la marca.
Facilita conexiones entre miembros
Una comunidad se fortalece cuando sus miembros interactúan entre sí. Crea oportunidades, ya sea online o en persona, para que se conecten y encuentren puntos en común a través de tu marca.
Hazlo en tres pasos
Construir una brand community es mucho más fácil y económico cuando cuentas con embajadores de marca. En la era digital, transformar a tus clientes en embajadores es más sencillo que nunca.
Con Share Wave, puedes lograr que tus clientes, ya sea durante una campaña o en un evento presencial, compartan en sus redes sociales su apoyo a tu propuesta de valor y su pertenencia a tu comunidad a través de una credencial digital con solo tres pasos.
¡Descubre cómo funciona y haz crecer tu comunidad de marca!