Brand Community: La clave para tu estrategia de marketing
Tener un buen porcentaje de retención de clientes, que te premien con su lealtad hacia tu marca y te promuevan en su entorno son metas que muchas empresas sueñan alcanzar. Y es lo que han logrado gigantes como Apple, Nike y Starbucks gracias a una estrategia clave: el brand community.
Mientras que la publicidad se ha convertido en una herramienta de marketing intrusiva y omitible, el brand community permite forjar relaciones duraderas con tus clientes. Y hacerlo no es complicado, es necesario.
Qué es el brand community
Para el reconocido autor y conferencista especializado en gestión de marcas, Mark Schaefer, el brand community (o comunidad de marca) es la megatendencia del marketing de nuestros tiempos.
Aunque el concepto se remonta a los años 90, es en las últimas décadas cuando se ha puesto en práctica por empresas alrededor del mundo al permitirles incrementar sus ventas, retener clientes y generar valor.
Las empresas han entendido que estas comunidades están conformadas por personas que comparten los valores y la cultura de tu marca, y que quienes la integran buscan expresar de alguna manera su personalidad y cómo se ven a sí mismas ante la sociedad. Buscan pertenecer a algo y compartir esa identificación con los demás.
Por ello, quienes aplican el brand community reconocen la importancia de las interacciones entre su marca y sus clientes, y generan vínculos emocionales para construir relaciones sólidas aplicando distintas acciones de marketing.
¿Por qué es importante?
Atraer un nuevo cliente es mucho más complicado que retener a uno, y es que dejar de comprar un producto es sencillo, pero renunciar a pertenecer a una comunidad, es más complicado. Eso genera el brand community.
Además de permitirte alcanzar los objetivos comerciales mencionados al inicio de este artículo, hay beneficios intangibles que el brand community puede aportar a tu empresa si es gestionada de manera correcta, entre ellos:
Confianza y credibilidad
Tus clientes serán conscientes del valor que aporta su producto o servicio a su vida, y por ello permanecerán contigo durante mucho tiempo.
Lealtad
También llamada brand advocacy. No solo asegurará que tus clientes continúan adquiriendo tu producto o servicio, sino que también defiendan tu marca, al sentirla parte de ellos.
Recomendación boca a boca
No solo de manera online, sino offline. Alcanzarás que tus clientes hablen de tu marca, y que lo hagan de la mejor manera posible.
Feedback
Te harán saber cómo se sienten respecto a la experiencia que están teniendo con tu marca. Sea positiva o negativa, la capacidad de escucha será importante para poder responderles y encontrar oportunidades de mejora.
Cómo empezar a construir tu brand community
Crear una comunidad de marca no es algo que ocurra de la noche a la mañana, pero con las estrategias adecuadas, es más sencillo de lo que imaginas. Aquí tienes algunas claves para empezar:
Lógralo en tres pasos
Construir una brand community es mucho más fácil y económico cuando cuentas con embajadores de marca. En la era digital, transformar a tus clientes en embajadores es más sencillo que nunca.
Con Share Wave puedes lograr que tus clientes, ya sea durante una campaña o en un evento presencial, compartan en sus redes sociales su apoyo a tu propuesta de valor y su pertenencia a tu comunidad a través de una credencial digital con solo tres pasos.
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